Términos y Condiciones

El servicio lo presta Electrol Fibra Óptica S.A.S. (EFO), NIT 901.118.219-2. Sede de recepción y correspondencia: Carrera 50FF #8 Sur 27, Centro Empresarial 808, oficina 504, Medellín, Antioquia, Colombia, código postal 050023. Contacto: info@efolatam.com y +57 300 521 5342. Atención de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.

Estas condiciones regulan la recepción, diagnóstico, mantenimiento, reparación, calibración o verificación de equipos en el laboratorio, según el alcance de cada orden. El servicio se integra con la constancia de ingreso, el informe de diagnóstico, la cotización aprobada y, cuando exista, el anexo de tu plan.

La cotización identifica el equipo, trabajo, precio, tiempos y entregables. Los derechos obligatorios prevalecen sobre cualquier documento. Los beneficios más favorables ofrecidos o contratados se respetan. Las condiciones particulares pueden precisar el servicio, pero no reducir derechos legales ni beneficios ya adquiridos.

Atendemos personas y empresas. La aplicación de las normas de consumo se determina por la relación y finalidad de la adquisición, y no únicamente por el tipo de cliente. Las operaciones empresariales que no constituyan relaciones de consumo se rigen por sus acuerdos válidos y la normativa aplicable.

Al recibir el equipo expediremos una constancia de ingreso. Registraremos propietario o persona que entrega, datos de contacto, fecha, marca, modelo, serial, accesorios, estado exterior, falla reportada, servicio solicitado, anticipos y garantía aplicable. También dejaremos el precio y la fecha de devolución si pueden determinarse; de lo contrario, acordaremos cuándo informarlos.

Documentaremos daños visibles y faltantes mediante observaciones y fotografías cuando corresponda. Podrás consultar la constancia y solicitar correcciones. La falta de fotografías no modifica las reglas legales sobre el estado de recepción.

Quien entrega debe ser propietario o estar autorizado para solicitar el servicio. Retira accesorios ajenos a la evaluación e informa antecedentes de golpes, humedad, reparaciones, fallas intermitentes o riesgos de seguridad. La falta de información no exime por sí sola a EFO de sus obligaciones.

EFO asume la custodia y conservación adecuada del equipo y sus accesorios recibidos. Ante una pérdida, hurto o daño investigaremos lo ocurrido, informaremos al cliente y responderemos cuando corresponda. No existe una exoneración automática por robo, por intervención de terceros o por permanencia del equipo en nuestras instalaciones. Las circunstancias de fuerza mayor o exoneración se valorarán conforme a la ley y su prueba.

El diagnóstico inicial no tiene costo. Incluye las inspecciones y pruebas ordinarias necesarias para emitir una evaluación inicial, dentro de las posibilidades técnicas y de seguridad del equipo. EFO no cobrará retrospectivamente esta revisión por rechazar la cotización o porque la reparación resulte inviable.

Si hacen falta pruebas especializadas con costo, servicios externos, consumibles especiales o actuaciones que puedan borrar información, modificar el equipo de forma irreversible o afectar su integridad, te explicaremos su finalidad, riesgos y precio antes de realizarlos. Solo se ejecutarán con autorización expresa y verificable.

El resultado distinguirá fallas confirmadas, hipótesis, limitaciones y pruebas no realizadas. Informaremos si el equipo no permite diagnóstico seguro o concluyente. El diagnóstico no garantiza detectar todas las fallas ocultas o intermitentes.

La cotización detallará mano de obra, repuestos, impuestos, transporte aplicable, total a pagar, vigencia, anticipos, alcance, garantía, entregables y tiempo previsto. No se exige contratar un plan para recibir el diagnóstico gratuito. El servicio cotizado puede pertenecer a un plan o ser una intervención específica expresamente descrita.

Son decisiones distintas: aceptar estas condiciones permite gestionar el ingreso y la evaluación solicitada; aprobar la cotización autoriza el trabajo con costo. La recepción del equipo, el silencio del cliente o la lectura de un mensaje no aprueban una reparación.

La autorización debe identificar la orden y versión de cotización, alcance, precio y condiciones aceptadas. Puede registrarse por el portal, correo o WhatsApp mediante una manifestación expresa que podamos conservar y relacionar contigo.

Si aparecen daños adicionales, cambia el repuesto, aumenta el precio o se modifica el alcance, pausaremos la parte afectada y presentaremos una actualización. No haremos sustituciones ni trabajos adicionales con costo sin tu aprobación. Un cambio de técnico o un traslado interno no modifica lo contratado.

Los repuestos nuevos, usados, reacondicionados o alternativos se identificarán en la propuesta. Si un repuesto retirado es tuyo, informaremos su devolución o acordaremos su disposición; cualquier intercambio obligatorio con un fabricante se advertirá antes de contratar.

La aceptación para un equipo no autoriza automáticamente intervenir otros equipos ni aprobar futuras cotizaciones.

Al ingreso acordaremos el plazo para comunicar la evaluación inicial. La cotización establecerá el tiempo previsto de ejecución y el hecho que inicia su conteo: aprobación y, cuando se haya pactado, anticipo o disponibilidad de crédito. La recepción no implica intervención inmediata.

Los tiempos consideran complejidad, pruebas, carga de trabajo y repuestos. Si existe una demora, informaremos el motivo, avance, nueva estimación y alternativas. No usaremos una estimación para mantener el servicio sin fecha ni comunicación.

Si el servicio queda esperando repuesto, registraremos el componente faltante, las actividades ya realizadas, la causa de la pausa y el estado de abastecimiento. Actualizaremos al cliente cuando cambie la estimación o exista una novedad relevante. El servicio no se considerará terminado mientras falte trabajo del alcance aprobado.

Si no hay repuesto, la espera se prolonga o la nueva fecha no te sirve, podrás solicitar continuar, ajustar el alcance o recibir el equipo. Antes de decidir conocerás qué se ha ejecutado, qué es recuperable y cómo quedará el equipo. Las consecuencias económicas se determinarán por el trabajo autorizado, las condiciones válidamente acordadas y los derechos aplicables.

Las pausas administrativas o de abastecimiento no amplían automáticamente plazos legales de garantía ni eliminan las opciones que correspondan por incumplimiento.

La cotización debe distinguir una reparación orientada a restablecer una función de una prueba especializada o un trabajo independiente cuyo alcance sea evaluar una condición. No cambiaremos esa naturaleza después de ejecutar el servicio para justificar un cobro.

Si una reparación aprobada no corrige la falla comprendida en su alcance, no cobraremos esa reparación como exitosa. Informaremos el resultado y devolveremos los anticipos de trabajos no ejecutados o no cumplidos; el diagnóstico inicial sigue siendo gratuito. Únicamente podrán cobrarse prestaciones separables, efectivamente realizadas y expresamente acordadas desde el inicio, siempre que proceda legalmente.

Si contrataste una evaluación especializada con costo, podrá cobrarse su realización conforme al alcance aprobado aunque determine que el equipo es irreparable. Una advertencia de incertidumbre no permite cobrar un trabajo defectuoso.

Los reembolsos por trabajos no ejecutados o no cumplidos se tramitarán dentro de quince días calendario desde la determinación de su procedencia y la recepción de los datos necesarios para pagarlos, sin desplazar un plazo legal más favorable. EFO informará el valor y medio de devolución. El resultado fallido no crea cargos nuevos.

La propuesta indicará qué se realiza: calibración para establecer relaciones de medición bajo condiciones definidas; ajuste para modificar la respuesta del equipo; o verificación para comprobar requisitos. Un mantenimiento o una prueba funcional no se presentará automáticamente como calibración.

El informe o certificado identificará equipo, fecha, actividades, método, resultados, condiciones relevantes, limitaciones y responsable. En calibraciones se documentarán los patrones, trazabilidad e incertidumbre que correspondan al método. Las declaraciones de conformidad indicarán los criterios utilizados y, cuando aplique, la regla de decisión.

EFO no es un laboratorio acreditado por ONAC bajo ISO/IEC 17025. La referencia a esta norma corresponde a procedimientos internos y no equivale a acreditación. La autorización de una marca y la acreditación del laboratorio son condiciones diferentes. No se anunciará un servicio acreditado bajo ISO/IEC 17025 ni autorizado por un fabricante sin respaldo vigente y alcance aplicable. Cuando se subcontrate una actividad relevante, se identificará el proveedor y su alcance, conservando EFO las responsabilidades que le correspondan.

Si un fabricante restringe cambios de fecha, contador o software interno, se advertirá antes de contratar. La emisión de un certificado no implica modificar esos campos. Los resultados describen el equipo en la fecha y condiciones de evaluación; no prometen su comportamiento indefinido.

Al terminar recibirás el informe técnico con trabajos realizados, piezas reemplazadas, pruebas finales, resultado, fechas de ingreso y devolución, recomendaciones y garantía. Podrás consultarlo mediante el canal de atención y, cuando esté disponible, desde el portal. Las notas técnicas necesarias para explicar una pausa o decisión formarán parte del historial consultable, con protección de datos de terceros.

Los pagos y anticipos serán los de la cotización aprobada. Para la entrega se requiere cancelar las sumas exigibles del servicio, salvo crédito autorizado o acuerdo distinto. Una orden de compra solo sustituye el pago cuando EFO haya aprobado esa condición.

Una reclamación no se rechazará por una deuda de otra operación. Si existe una controversia sobre este servicio, explicaremos los valores y trataremos el reclamo sin convertir esta condición en una renuncia a tus derechos. Cualquier retención del equipo debe tener fundamento legal y no autoriza apropiarlo o disponer de él.

Antes de devolverlo se confirmarán estado, accesorios, trabajo ejecutado y saldo. La entrega se documentará con fecha, persona autorizada y guía si hay envío. Recibir el equipo o firmar una constancia de entrega no implica renunciar a fallas ocultas o garantías.

Se recomienda revisar equipo y accesorios al recibirlos y reportar novedades cuanto antes. No se impone un plazo de horas que extinga por sí solo un derecho de reclamación.

Antes del transporte se definirán destino, transportadora, quién lo contrata, costo, embalaje y cobertura. El beneficio de envío gratuito de los planes Global, Avanzado o Corporativo, cuando haya sido ofrecido, se respetará bajo la modalidad acordada. La cotización precisará trayectos incluidos y condiciones especiales, sin reducir beneficios ya contratados.

El valor declarado debe guardar relación con el equipo y accesorios. No se aplicará por defecto una cobertura de $500.000 a todos los equipos. EFO explicará límites relevantes, deducibles o diferencias de cobertura conocidas antes del despacho; cualquier diferencia con el valor informado deberá acordarse.

Cuando EFO organice el envío de devolución, gestionará embalaje adecuado, guía, seguimiento y reclamación ante la transportadora. Entregar el paquete a un transportador no libera automáticamente a EFO de sus obligaciones frente al cliente. Si el transporte lo contrata directamente el cliente, se delimitarán las responsabilidades según el contrato y la ley; EFO seguirá respondiendo por su propia actuación.

En una garantía procedente, el transporte necesario para hacerla efectiva no se cobrará al consumidor. Las reglas de seguros no limitan por sí solas la responsabilidad legal o contractual. Ante daño o pérdida, colaboraremos en la documentación y solución sin obligarte a renunciar a reclamar frente a EFO.

La cotización o el anexo del plan indicará el plazo y alcance de la garantía desde la devolución del equipo. Si no se informa un plazo de garantía para una reparación, se aplicará el término de tres meses previsto en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 cuando corresponda, respetando siempre coberturas y plazos superiores ofrecidos, contratados o legalmente aplicables. Estos términos no establecen una renuncia general a la garantía.

La garantía ordinaria responde por defectos atribuibles al servicio contratado, incluido un defecto de la reparación o instalación de repuestos. No equivale a asegurar de por vida el funcionamiento de partes ajenas al alcance. Una falla nueva debe evaluarse para determinar su relación con la intervención; su sola aparición no permite rechazar el reclamo.

Una garantía procedente se atiende sin cobros por su diagnóstico, mano de obra, repuestos o transporte necesario. La solución depende del servicio y régimen aplicable: corrección o nueva prestación, devolución del precio y demás remedios que correspondan. Si el servicio defectuoso daña el equipo, se aplicarán también las soluciones e indemnizaciones procedentes. El tiempo de cobertura se suspende durante la privación de uso por atención de garantía cuando corresponda; los repuestos sustituidos tendrán la cobertura que les aplique.

No se rechazará automáticamente un reclamo por un sello roto, intervención de un tercero, daño eléctrico, humedad, contaminación o uso indebido. Una exclusión requiere evaluar su vínculo con la falla y acreditar la causal que corresponda. Las instrucciones y condiciones necesarias para el uso deberán haber sido informadas.

Planes Esencial, Estándar, Avanzado, Global y Corporativo

Su cobertura adicional se define en un anexo que identifique duración, equipos y seriales, componentes, mano de obra, consumibles, transporte, eventos cubiertos, exclusiones específicas, procedimiento y tiempos de atención. Cualquier límite o condición debe explicarse antes de contratar y no puede reducir la garantía legal.

Los beneficios ya ofrecidos o contratados se respetan. Este documento no sustituye una cobertura amplia por el término supletorio de tres meses ni elimina la promesa previamente comunicada de cobertura extendida. Si existe una discrepancia, se revisarán oferta, publicidad y contrato aplicables. Para nuevas contrataciones, EFO debe definir y entregar el anexo antes de ofrecer o cobrar la garantía adicional.

Puedes rechazar la cotización sin pagar el diagnóstico inicial. Si solicitas detener un trabajo aprobado, EFO informará qué se ha realizado y qué compromisos se han adquirido. Los cargos, si proceden, deben estar previamente acordados, sustentados y ajustarse a la ley; no se impondrá una penalidad genérica por cancelar.

El retracto se atenderá cuando legalmente corresponda. Para servicios contratados a distancia o por los mecanismos previstos en la normativa, el consumidor cuenta con cinco días hábiles desde la celebración del contrato. La excepción por inicio del servicio exige que la prestación haya comenzado con su acuerdo. Aceptar estas condiciones no implica renunciar al retracto ni autorizar por sí solo el inicio anticipado de una reparación pagada.

Si deseas que un servicio con costo comience antes de vencer ese término, la solicitud se registrará separadamente, vinculada a su cotización, explicando su efecto. No se presumirá por silencio ni mediante una casilla premarcada. Esto no elimina los derechos por incumplimiento o garantía.

En un retracto procedente se devolverán los pagos sin descuentos por gastos administrativos dentro de quince días calendario, conforme al momento de ejercicio y cumplimiento de las obligaciones legales necesarias para el reembolso. Los costos de devolución que legalmente correspondan al consumidor se informarán sin confundirlos con el transporte de una garantía.

La importación de un repuesto estándar no elimina automáticamente el retracto de una operación. La adquisición separada de un bien personalizado se analizará según la excepción legal concreta. Si procede una reversión de pago electrónico, EFO recibirá la reclamación y colaborará en su trámite conforme a las causales, plazos y sujetos previstos en la normativa.

Cuando el equipo esté disponible, enviaremos aviso con estado, valores y condiciones de retiro o envío. Si falta una decisión del cliente, fijaremos una fecha para aceptar o rechazar la propuesta y explicaremos cómo solicitar la devolución. La falta de respuesta no autoriza reparar ni generar gastos adicionales no acordados.

Cualquier cobro de bodegaje requiere informar y acordar previamente su tarifa total con impuestos aplicables, la fecha de inicio, el período sin cargo cuando se haya ofrecido y sus condiciones. No se fija una tarifa automática en este documento ni se generan cargos retroactivos. No se cobra mientras EFO esté diagnosticando, interviniendo, atendiendo garantía o esperando un repuesto a su cargo, ni por demoras atribuibles a EFO.

El cobro debe corresponder a almacenamiento real, ser razonable y no aplicarse retroactivamente. Un saldo o falta de retiro no termina por sí mismo la custodia. La aceptación de la tarifa no constituye una autorización para vender o apropiarse del equipo.

Cuando corresponda el régimen legal de abandono, después de un mes desde la fecha prevista de devolución o de decisión sobre el servicio, EFO hará el requerimiento formal de retiro y concederá dos meses desde la remisión. La comunicación identificará el equipo, el servicio y las consecuencias, y se conservarán los soportes exigidos. El requerimiento se remitirá por correo certificado a las direcciones conocidas y por correo electrónico cuando se cuente con este dato, conforme al Decreto 1413 de 2018. Si el cliente manifiesta expresamente una imposibilidad de retiro e informa una fecha probable, se aplicará la suspensión del término y las reglas legales de custodia correspondientes.

Si se configura el abandono, se seguirá el procedimiento legal, incluida la actuación ante el ICBF que corresponda. EFO no conservará el equipo para sí ni lo explotará o venderá libremente para cubrir deudas. En operaciones fuera del régimen de consumo se aplicará el procedimiento jurídicamente procedente, sin presumir transferencia de propiedad.

Contacta a EFO en info@efolatam.com, teléfono o WhatsApp +57 300 521 5342, o mediante el portal cuando esté disponible. Indica tus datos de contacto, orden o serial si lo conoces, descripción del problema y solución solicitada. Puedes aportar fotografías o videos; no exigiremos documentos innecesarios ni la factura como única forma de acreditar el servicio.

Registraremos el reclamo y enviaremos una respuesta motivada. Las reclamaciones directas de consumidores se responderán dentro de quince días hábiles; se respetará cualquier plazo especial aplicable. El plazo de respuesta es distinto del tiempo de reparación o solución, que deberá informarse y cumplir los límites legales correspondientes.

Si debemos recibir el equipo para evaluarlo, coordinaremos su ingreso y registraremos el motivo. Una decisión negativa explicará razones y pruebas; no dependerá únicamente de una declaración del fabricante. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente. No se exige agotar una conciliación privada ni renunciar a otros mecanismos legales.

EFO utilizará los datos necesarios para identificar al cliente y su representante, gestionar el equipo, documentar autorizaciones, informar avances, facturar, atender garantías y cumplir obligaciones legales. La autorización de tratamiento, cuando se requiera, se solicitará por separado y con acceso a la política aplicable. La aceptación del servicio no incluye autorización automática para publicidad. La política vigente puede consultarse en https://efolatam.com/politica-de-tratamiento-de-datos.

Antes de entregar el equipo, respalda la información que puedas conservar. Informaremos si un procedimiento puede borrar archivos, cambiar configuraciones o restablecer el equipo, y pediremos autorización específica antes de una actuación de ese tipo. No accederemos deliberadamente a información ajena al diagnóstico. El respaldo recomendado no exime a EFO de daños atribuibles a su actuación.

No compartas contraseñas permanentes ni datos innecesarios. Si hace falta acceso, acordaremos un mecanismo limitado al servicio. Los proveedores tecnológicos o técnicos solo podrán tratar información conforme a las condiciones legales que correspondan. Los registros se conservarán por los periodos necesarios para la operación, garantía y obligaciones legales, según la política de datos.

Puedes ejercer tus derechos sobre datos a través de info@efolatam.com. Las comunicaciones de avance y entrega se distinguirán de publicidad y cobranza. Si hay gestión de cobro, se usarán canales autorizados y límites legales de contacto; no se contactarán referencias personales para cobrar.

Antes de aceptar podrás leer el texto completo y conservar una copia. El registro identificará al cliente, la persona que actúa y su calidad declarada, la orden o solicitud, el equipo o equipos y la versión del documento. Al registrarlo, podrás descargar un comprobante con referencia, fecha, alcance y copia del texto aceptado. Los datos declarados y la casilla no sustituyen la verificación de identidad o facultades que EFO deba realizar, especialmente antes de entregar equipos o autorizar decisiones de terceros.

La aprobación de cotización y la autorización de cambios posteriores tendrán sus propios registros. EFO conservará el texto exacto aplicable; una nueva versión no modificará silenciosamente lo ya contratado. Los cambios sustanciales para un servicio en curso requieren acuerdo cuando corresponda y no eliminan derechos adquiridos.

Esta versión LAB-2026-02 se publica y entra en vigor el 28 de octubre de 2026. Reemplaza hacia el futuro las condiciones de laboratorio anteriores, respetando las operaciones y aceptaciones previas, los beneficios adquiridos y las normas obligatorias. Su publicación no cambia por sí sola las condiciones ya contratadas.