Términos y Condiciones

1.1 Productos

Todos los tiempos de entrega están sujetos a la verificación de inventario disponible al momento de la solicitud. En casos de entrega inmediata:

• El inventario puede variar en cualquier momento.
• Solo el pago confirmado o la orden de compra (OC) —en clientes con crédito aprobado— garantiza la reserva de la mercancía.
• Una cotización no separa ni asegura inventario por sí sola.

Ventas bajo pedido (importación o abastecimiento externo)

Para productos que no se encuentran en stock, los tiempos de entrega son estimados y dependen del tipo de abastecimiento:

• 12 a 18 días hábiles: Mercancía que requiere alistamiento, preparación o consolidación por parte del proveedor.
• 50 a 80 días hábiles: Mercancía transportada vía marítima (importación).

Aprobación y confirmación de tiempos

• Los tiempos de entrega son referenciales y no garantizados.
• El tiempo final debe ser confirmado y autorizado por correo electrónico.
• La confirmación se realiza a través del área comercial, en coordinación con Comercio Internacional / Dirección (JFM).
• El conteo del tiempo inicia a partir del pago confirmado o la recepción de la orden de compra válida, lo que ocurra primero.

Consideraciones importantes

• Factores externos como procesos logísticos, aduaneros, transporte o condiciones del proveedor pueden generar variaciones en los tiempos estimados.
• EFO mantendrá comunicación oportuna ante cualquier novedad relevante.
• Cualquier cambio en el alcance, especificaciones o condiciones comerciales puede afectar el tiempo de entrega inicialmente informado.

1.2 EFO Móvil

Los tiempos de ejecución de los servicios de EFO Móvil están sujetos a la disponibilidad de agenda, personal y recursos técnicos al momento de la confirmación del servicio.

• Las fechas propuestas son estimadas y se confirman únicamente con el pago recibido o con orden de compra (OC) válida en clientes con crédito aprobado.
• Ninguna cotización reserva agenda, personal ni recursos técnicos por sí sola.
• La programación definitiva se realiza una vez confirmadas las condiciones comerciales.

Consideraciones especiales

• En servicios realizados fuera de Medellín o que requieran condiciones técnicas o logísticas especiales, los tiempos de ejecución podrán variar según desplazamiento, logística y características del proyecto.
• Cualquier modificación en el alcance, fecha o ubicación del servicio puede afectar la programación inicialmente estimada.

1.3 Aprende con EFO

La agenda de capacitaciones Aprende con EFO se programa según la disponibilidad de instructores, instalaciones y equipos, lo que permite garantizar una experiencia de capacitación adecuada y alineada con los objetivos del cliente.

• Las fechas de capacitación son estimadas y se confirman únicamente con el pago recibido o con una orden de compra (OC) válida en clientes con crédito aprobado.
• La reserva de cupos y agenda solo se garantiza con la confirmación comercial. Una cotización por sí sola no asegura fechas ni disponibilidad.
• Los cursos se programan con antelación y, según el alcance, pueden requerir un tiempo mínimo de preparación.
• Los cambios de fecha solicitados por el cliente están sujetos a disponibilidad y pueden generar retrasos en la programación.
• En capacitaciones realizadas fuera de Medellín, las fechas y tiempos estarán sujetos a logística, desplazamiento y condiciones del proyecto.

1.4 Servicio Técnico EFO

Los tiempos de atención del Servicio Técnico EFO dependen del tipo de equipo, el alcance del servicio y el volumen de trabajo al momento de la recepción.

• Los tiempos de atención y ejecución son estimados y se confirman una vez recibido el equipo y validado el alcance del servicio.
• La recepción del equipo no implica el inicio inmediato del servicio. El ingreso se realiza según el orden de atención y la complejidad del diagnóstico.
• El tiempo de ejecución inicia a partir de la aceptación del servicio por escrito en cualquiera de nuestros canales de atención, lo cual incluye la aceptación de estos términos y condiciones.
• Equipos con diagnósticos complejos, fallas no evidentes o que requieran repuestos especiales pueden necesitar tiempos adicionales.
• Cualquier variación relevante en los tiempos estimados será informada oportunamente al cliente.
• Los resultados del servicio reflejan el estado del equipo al momento de la evaluación o intervención.

1.5 Renting EFO

Los tiempos de entrega de los equipos bajo la modalidad Renting EFO están sujetos a la disponibilidad real de inventario, a la verificación técnica de los equipos y a la confirmación de las condiciones comerciales al momento de la solicitud.

• La disponibilidad informada es estimada y puede cambiar en cualquier momento.
• Solo el pago confirmado o una orden de compra (OC) válida garantiza la reserva del equipo.
• Ninguna cotización ni conversación previa asegura disponibilidad por sí sola.
• Antes de la entrega, todos los equipos pasan por un proceso de verificación técnica, el cual puede influir en el tiempo de despacho y garantiza su correcto funcionamiento.
• El tiempo de alquiler inicia a partir de la fecha de entrega o despacho del equipo. A partir de ese momento, el equipo queda bajo responsabilidad del cliente.

Cambios y cancelaciones de pedidos

• Toda solicitud de cambio o cancelación debe realizarse por escrito.
• Las compras bajo pedido, importación o fabricación especial no son cancelables una vez han sido confirmadas al proveedor o iniciada su gestión.
• En pedidos estándar, los cambios o cancelaciones estarán sujetos al estado del pedido y pueden generar costos logísticos o administrativos.
• Los costos ya incurridos (proveedor, logística, importación, alistamiento u otros) podrán ser trasladados al cliente, según corresponda.

Devoluciones

EFO no acepta devoluciones en los siguientes casos:

• Error del cliente en la selección del producto.
• Cambio de decisión posterior a la compra.
• Demoras atribuibles a terceros (transportadora, aduana o eventos de fuerza mayor).

Las devoluciones solo aplican cuando existe:

• Defecto de fábrica, debidamente verificado por EFO.
• Error comprobado en el despacho, imputable a EFO.

Derecho de retracto — Ley 1480 de 2011, Art. 47

Aplica únicamente cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

• La compra se realiza por medios no tradicionales o a distancia (web, teléfono, WhatsApp).
• El cliente es consumidor final (persona natural).
• El producto no ha sido usado, instalado, modificado ni abierto.
• Solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

En caso de aplicar el retracto:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Los costos de transporte y devolución corren por cuenta del cliente.
• EFO realizará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la ley.

Excepciones — No aplica en:

• Productos fabricados o configurados a la medida del cliente.
• Productos bajo pedido o importación especial.
• Productos técnicos que no puedan ser reutilizados una vez abiertos o manipulados.
• Servicios ya ejecutados total o parcialmente con autorización del cliente.
• Productos sellados que hayan sido abiertos, cuando aplique.

Servicios

• Una vez iniciado un servicio técnico, capacitación o servicio en sitio, no aplica el derecho de retracto.
• Si un servicio ya fue programado y el cliente cancela, EFO podrá cobrar los costos asociados a agenda, desplazamiento y recursos asignados.

Las condiciones de envío dependen del nivel del cliente en EFO Club y del valor de la compra. Los beneficios de envío no aplican para fibra óptica, salvo indicación expresa.

Entregas especiales y otros servicios

• Entrega local urgente / terminal o aeropuerto (Medellín): $20.000. Mensajero en menos de 1 hora, despacho el mismo día (terminal norte o sur).
• Envíos nacionales: transportadora terrestre normal. Costo asumido por el cliente cuando no aplica envío gratuito por nivel EFO.
• Envíos especiales: se cotizan de manera independiente según los requerimientos del cliente.
• Servicios EFO Móvil: se ejecutan directamente en sitio, de acuerdo con la programación confirmada.
• Servicio Técnico EFO: envío gratuito en planes Global, Avanzado y Corporativo, bajo modalidad de transporte terrestre normal.

Responsabilidad durante el transporte

• El riesgo del transporte se transfiere al cliente una vez la mercancía es entregada a la transportadora.
• El cliente define la transportadora y el valor por el cual desea asegurar su mercancía.
• EFO realiza despachos diarios a la transportadora principal que se encuentre operando de manera óptima.