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Documentos legales, contratos y políticas de Electrol Fibra Óptica S.A.S.
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Documento legal
Electrol Fibra Óptica (EFO) efectúa créditos a quienes cumplan con las normas y requisitos establecidos para ello. Es obligación de los clientes mantenerlos al día y realizar su cancelación total en los plazos establecidos.
Con anticipación a la fecha de vencimiento, EFO efectuará gestiones para recordar la fecha del próximo pago o vencimiento.
A partir del primer día de mora, EFO a través de asesores internos o externos efectuará gestiones para recuperar los valores adeudados.
Actividad realizada por EFO o por terceros contratados y autorizados por la empresa para recuperar la cartera en mora.
Cuando no se logra la recuperación en las etapas anteriores, EFO podrá iniciar la cobranza por vía judicial a través de abogados internos o externos.
A partir de los 31 días de mora, se generarán gastos de cobranza por cuenta del deudor. Estos se cubrirán en primera instancia con el pago realizado, y se liquidarán sobre el valor cancelado.
En caso de cobro por vía jurídica, los gastos del proceso y honorarios también correrán por cuenta del deudor.
EFO se reserva el derecho de remitir anticipadamente la obligación a cobro jurídico si se identifican clientes renuentes o de alto riesgo de mora e irrecuperabilidad.
Honorarios por etapa
EFO a través de sus asesores podrá utilizar: llamadas telefónicas, cartas, mensajes de texto, mensajes de WhatsApp, mensajes en buzón de celular, visitas, e-mails — siempre que hayan sido aprobados previamente por el deudor, conforme a la Ley 2300 de 2023.
Las gestiones de cobro se realizarán al titular y deudores solidarios, de manera respetuosa, cortés, transparente y clara.
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. En caso de no localizar al cliente en estos horarios, EFO intentará ubicarlo en otros horarios permitidos por la ley.
Si un cliente no ha sido localizado, EFO podrá acudir a las referencias personales suministradas en el formulario de solicitud de crédito.
Es la facilidad que se otorga al deudor para pagar en partes las cuotas o el valor vencido. Condiciones:
Los pagos deben realizarse a través de transferencia electrónica a la cuenta que indique EFO al momento del cobro, a nombre de la empresa.
Las casas de cobranzas, asesores de cobranzas y abogados no están autorizados para recibir dinero a nombre de Electrol Fibra Óptica (EFO).
El hecho de que el cliente no haya sido contactado no lo exime de la responsabilidad de cancelar las cuotas en forma periódica y oportuna.
Para la gestión de cobro nos amparamos en la Ley 2300 de 2023 y en las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio.
WhatsApp: +57 305 357 2415 · Correo: info@efolatam.com
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