REN-2026-02 · Publicada y vigente desde el 30 de octubre de 2026
Electrol Fibra Óptica S.A.S. (EFO), NIT 901.118.219-2, presta el servicio de renting de equipos. Sede y correspondencia: Carrera 50FF #8 Sur 27, Centro Empresarial 808, oficina 504, Medellín, Antioquia, Colombia, código postal 050023. Contacto: info@efolatam.com y +57 300 521 5342.
Estas condiciones generales se integran con la cotización, el contrato o anexo particular aceptado y las actas de entrega y devolución. La aceptación de esta página registra el conocimiento y aceptación de estas reglas generales para la referencia indicada; por sí sola no aprueba una tarifa, inventario, permanencia, renovación ni protección adicional que no se hayan informado y aceptado.
Las normas obligatorias prevalecen y se respetan los beneficios más favorables ofrecidos o contratados. Un contrato particular vigente conserva su alcance y no se modifica retroactivamente por publicar estas condiciones. La condición de consumidor se determina por la finalidad y circunstancias de la operación, no únicamente por ser persona natural o empresa.
Antes de contratar, la propuesta identificará al cliente, su representante o persona autorizada, equipos, accesorios, destino, periodo, tarifa, impuestos, total, pagos, depósito si aplica y condiciones de entrega y devolución. Los seriales y el estado se completarán en el acta de entrega antes de poner los equipos a disposición del cliente.
La cotización indicará su vigencia y el mecanismo para reservar inventario. La disponibilidad se confirmará antes de comprometer la entrega. Cualquier sustitución debe ser técnicamente adecuada y acordada; no se entregará un equipo de especificaciones inferiores sin informarlo y obtener aceptación.
El acta registrará seriales, accesorios, estado, pruebas pertinentes, observaciones, fechas y valores de reposición documentados cuando proceda. El cliente podrá revisar y pedir correcciones. Un formato firmado no elimina la posibilidad de reclamar fallas ocultas.
No se aplican automáticamente a todos los clientes mínimos de dos meses, radios de operación de 50 kilómetros ni permanencias de 36 meses. Cualquier restricción territorial o duración mínima debe constar expresamente en la propuesta aceptada.
El precio indicará si incluye IVA y los demás impuestos aplicables, así como transporte, protección y cargos adicionales. La cotización definirá si la tarifa es diaria, semanal, quincenal o mensual, cómo se cuentan días parciales y cómo se liquida una fracción de periodo. No se mezclan reglas de prorrateo para aumentar un mismo cobro.
El inicio y final del canon deben quedar expresamente determinados en la operación. Se registrarán entrega efectiva, despacho y devolución según el medio acordado, precisando el tratamiento del tránsito. EFO no aplicará por sorpresa un inicio de cobro anterior a la entrega ni prolongará el canon por una recepción o revisión que demore por causa propia.
Prórrogas, incrementos de inventario y cambios de tarifas requieren el acuerdo o mecanismo contractual válido previamente informado. Se conservará evidencia de los movimientos que afecten la liquidación. Los equipos provisionales o de reemplazo se identificarán para evitar doble cobro por una misma unidad de servicio.
El cliente utilizará los equipos conforme a sus especificaciones, instrucciones y condiciones de seguridad, con personal capacitado. Deberá conservar los accesorios, evitar modificaciones internas no autorizadas e informar oportunamente fallas, golpes, humedad, pérdida o hurto.
El lugar de operación y los traslados que requieran autorización se precisarán antes de contratar. La entrega a terceros, el subarrendamiento o el uso fuera del territorio acordado requieren autorización cuando así lo establezca la operación. Si varias sociedades utilizan inventario, las responsabilidades se determinarán por el contrato y los movimientos registrados; no se presume solidaridad entre ellas.
El desgaste normal se distingue de daños, consumibles agotados y faltantes. EFO no cobrará una reposición integral por una marca de uso ordinaria. Los mantenimientos o intervenciones se coordinarán con EFO, salvo actuaciones urgentes y legalmente justificadas para proteger personas o bienes, que deberán documentarse y comunicarse.
EFO entrega equipos aptos para el uso contratado y atiende las fallas no atribuibles al cliente durante el alquiler. El alcance de pruebas, calibración o certificados incluidos se informará en la propuesta; una revisión funcional no se presentará como calibración acreditada.
Ante una falla, el cliente suspenderá el uso cuando exista riesgo y reportará la novedad por el canal operativo acordado. EFO evaluará la causa y coordinará reparación, reemplazo técnicamente adecuado u otra solución procedente. El plazo de respuesta y las condiciones de disponibilidad de reemplazo se informarán para la operación concreta.
La indisponibilidad imputable a EFO se documentará para ajustar el canon o aplicar la compensación correspondiente. No se exigirá el canon íntegro por un periodo en que EFO deba proporcionar un equipo funcional y no lo haga. Los reemplazos destinados a restablecer la misma unidad de servicio no generarán doble canon, salvo ampliación de inventario expresamente contratada.
Si se atribuye la falla al cliente, se informarán las pruebas, el trabajo necesario y sus costos antes de cobrar. Una controversia sobre la causa se tramitará sin convertir un dictamen unilateral en una aceptación automática de deuda.
El cliente responde por el cuidado, uso y restitución en los términos del contrato y la ley. Ante un daño, faltante, pérdida o hurto se establecerán las circunstancias, obligaciones incumplidas, pruebas, estado previo y cobertura aplicable. No se impone una aceptación anticipada de cualquier valoración de EFO.
Los cobros deben sustentarse en reparación razonable, valor de reposición pactado y justificable, depreciación o estado cuando corresponda y demás reglas aplicables. No se presume que todo incidente obliga a pagar un equipo nuevo de mayor capacidad. No habrá doble recuperación del mismo perjuicio mediante pago del cliente y cobertura de un tercero.
El cliente informará el incidente tan pronto como lo conozca y suministrará soportes proporcionales. En pérdida o hurto, se solicitará denuncia y otros documentos pertinentes cuando procedan. Los plazos y consecuencias específicos de una cobertura deberán haberse explicado; no se rechazará un reclamo por una formalidad no informada o ajena al evento.
La protección adicional es opcional, salvo un requisito de aseguramiento informado y aceptado para la operación concreta. Su contratación requiere selección expresa, precio total con impuestos, inventario elegible y condiciones propias. Una casilla de términos generales no contrata ni cobra una protección.
Si se contrata una modalidad 80/20, el anexo precisará los eventos en que EFO cubre el 80 % y el cliente asume el 20 %, la base de cálculo, límites y exclusiones. La modalidad denominada 100 % requiere indicar exactamente qué eventos y valores cubre y si existe deducible; su nombre no permite presumir que cubre cualquier siniestro.
La cobertura distinguirá daños, pérdida, hurto, accesorios, consumibles y transporte. Se informarán otorgante, beneficiarios, territorio, vigencia, trámite, soportes, deducibles y exclusiones. No se llamará póliza de seguro a una protección contractual propia de EFO sin identificar una aseguradora y el respaldo correspondiente.
Los planes de protección de equipos propiedad de EFO no se extienden automáticamente a bienes del cliente o de terceros. Los beneficios y coberturas ya contratados se respetan. No se sumará un deducible a una reposición íntegra ya cubierta por el mismo evento.
La propuesta definirá quién contrata cada trayecto, transportador, costo, embalaje, valor declarado, cobertura y punto de entrega. Los beneficios de transporte incluidos se respetan según el acuerdo. La entrega a una transportadora no exonera automáticamente a EFO de sus propias obligaciones.
El valor declarado debe corresponder a los equipos y accesorios transportados. Las diferencias relevantes entre ese valor y la cobertura efectiva se informarán antes del envío. No se aplicará un aseguramiento fijo insuficiente sin advertencia y acuerdo.
Al recibir, el cliente revisará embalaje, inventario y estado y reportará novedades oportunamente con las evidencias disponibles. La falta de un reporte inmediato no extingue por sí sola derechos por fallas ocultas, incumplimiento o garantía.
El cliente solicitará o programará la devolución por el medio y en el lugar acordados. El cierre se documentará con equipos, seriales, accesorios, estado, fecha y guía cuando haya transporte. EFO informará diferencias frente al acta inicial y entregará sus soportes y valoración.
La revisión no autoriza mantener el canon indefinidamente después de una devolución válida. Un equipo devuelto con una controversia de daños se registra como recibido y la reclamación se tramita por separado, sin perjuicio de los perjuicios que legalmente procedan y deban acreditarse.
Las demoras de devolución atribuibles al cliente se liquidarán según las condiciones previamente aceptadas y la ley. EFO no podrá ingresar por la fuerza a instalaciones, apropiarse de otros bienes ni acudir a vías de hecho para recuperar equipos.
Los anticipos, fechas de pago, crédito y depósitos serán los aceptados en cada operación. No se extienden a todos los clientes plazos especiales de un acuerdo corporativo. El depósito no es automáticamente un pago del canon ni una autorización de cargos ilimitados.
Solo se descontarán del depósito obligaciones procedentes y sustentadas. El anexo fijará un plazo concreto para revisar y devolver el remanente; EFO informará la liquidación y no retendrá el saldo por una revisión sin fecha. No se aplicarán cargos retroactivos o no informados.
Los intereses de mora se sujetan a lo pactado válidamente y a los límites legales. Los gastos de cobro requieren procedencia, información y justificación; no se aplicarán porcentajes automáticos por el simple paso del tiempo. Las reclamaciones se atienden aunque exista una deuda de otra operación y no se contactarán referencias personales para cobrar.
El contrato indicará periodo, duración mínima cuando exista, aviso de terminación, devolución anticipada y consecuencias económicas. Una renovación debe responder a un acuerdo o a una cláusula válida, clara y previamente aceptada; el silencio no crea obligaciones nuevas e indeterminadas.
La terminación por incumplimiento de EFO se distingue de la devolución anticipada voluntaria. Los cobros y penalidades que procedan deberán corresponder a condiciones válidas, proporcionales y no duplicar indemnizaciones por el mismo hecho. No se exigirán automáticamente todos los cánones futuros sin examinar su fundamento y la normativa aplicable.
Las modificaciones de alcance, inventario, mínimos o permanencia se documentarán. Las reglas particulares de contratos corporativos se aplican solo a sus partes y bienes incluidos, respetando las normas obligatorias.
Se atenderá el derecho de retracto cuando corresponda por la modalidad de contratación y la calidad de consumidor. El plazo es de cinco días hábiles contados conforme al supuesto legal aplicable; la aceptación de esta página no contiene una renuncia general a ese derecho.
Cuando sea pertinente iniciar un servicio antes de vencer el plazo de retracto, la solicitud y sus efectos se informarán y registrarán por separado para la operación concreta. No se presume ese acuerdo por una casilla premarcada ni por leer estos términos.
En un retracto procedente se devolverán los pagos sin descuentos administrativos dentro de quince días calendario, a partir del ejercicio del derecho y cumplimiento de las obligaciones legales de devolución e información necesarias. Se informarán el medio de reembolso y los costos de restitución que legalmente correspondan.
Si se cancela una operación fuera de un supuesto de retracto, los cargos y devoluciones se resolverán según la ejecución, las condiciones válidamente pactadas y la ley. Una falta de disponibilidad o incumplimiento de EFO no se tratará como una cancelación injustificada del cliente.
Los movimientos, solicitudes, incidentes y devoluciones se gestionarán por el Panel EFO cuando esté habilitado para la operación. Ante indisponibilidad o fuerza mayor, podrán registrarse por correo electrónico a info@efolatam.com, conservando evidencia. Los canales adicionales expresamente acordados podrán servir para atención y seguimiento.
Las reclamaciones se pueden presentar en info@efolatam.com o +57 300 521 5342, indicando referencia, hechos y solución solicitada. Las reclamaciones directas de consumidores se responderán dentro de quince días hábiles con fundamento y pruebas, sin confundir este plazo con el de ejecución de una reparación o solución.
El cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente. No se exige renunciar a acciones legales ni someterse obligatoriamente a una conciliación privada como requisito añadido para reclamar.
Los datos se utilizan para identificar al solicitante, gestionar la operación, documentar inventario y decisiones, facturar, prestar soporte y atender derechos. La autorización que corresponda se recoge separadamente y no incluye publicidad. Política vigente: https://efolatam.com/politica-de-tratamiento-de-datos.
El formulario registra persona, calidad declarada, cliente, referencia y versión de las condiciones generales. La descripción de equipos es opcional en ese momento; el inventario y los seriales se completarán y aceptarán en la documentación de entrega. El registro no certifica identidad ni facultades y no sustituye la aceptación de las condiciones económicas y anexos particulares.
Se conservará el texto exacto aceptado y podrá descargarse un comprobante con fecha y referencia. Las aprobaciones de cotización, cobertura o modificaciones posteriores tendrán su propia evidencia y no se presumirán por esta aceptación.
Versión REN-2026-02. Publicada y vigente desde el 30 de octubre de 2026 para nuevas operaciones, respetando las aceptaciones anteriores, los derechos adquiridos y los contratos particulares vigentes.
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